El canvi de tarifes elèctriques en 2021 va exigir l'adaptació dels comptadors i els sistemes de comunicació entre distribuïdores i comercialitzadores, i va provocar molts problemes de facturació en diferents companyies. Bona part d'ells es van solucionar ràpidament, uns altres es van dilatar en el temps i de fet encara hui continua havent-hi llars amb problemes de facturació, la qual cosa dificulta als consumidors gestionar les seues despeses i consum de manera adequada: passen mesos sense que els cobren, i de sobte reben una factura que agrupa tots els retards, per una suma molt elevada, la qual cosa obliga a arribar a acords amb la companyia per a refacturar, prorratejar el deute i facilitar el pagament.

Endesa és la companyia que aglutina més problemes, però no és l'única. Davant aquestes situacions, els usuaris se senten indefensos, com ja hem denunciat.
Tres drets que potser no coneixes

Continuem rebent moltes consultes, i per això volem recordar tres drets dels consumidors en aquestes situacions.

1. Canvia de companyia: tindràs energia gratis si no et facturen 42 dies després

No patisques més retards en les factures: canvia't de companyia i hauran de facturar-te en 42 dies, com a molt. Si no ho fan, quedaràs exonerat de pagar els endarreriments. Ho indica la norma: l'article 44/*ñ de la Llei 24/2013 del Sector Elèctric assenyala com un dels drets dels consumidors “Rebre la liquidació del compte després de qualsevol canvi de subministrador d'electricitat, en el termini de 42 dies com a màxim a partir de la data en què es produïsca el canvi de subministrats”.

 Si tens PVPC, pots canviar-te a qualsevol de les comercialitzadores regulades i continuar mantenint la teua tarifa *PVPC.
 I d'igual manera si estàs en el mercat lliure i cerques tindre un bon preu fix, localitza en el nostre comparador la millor alternativa i canvia de companyia.

És d'esperar que la teua actual companyia faça un esforç per solucionar eixos retards en eixos 42 dies, però si no és així… et podràs oblidar d'eixes factures.

2. No acceptes pagaments de factures amb consums de més d'un any

Les comercialitzadores han d'emetre factures amb la periodicitat arreplegada en els seus contractes que normalment és d'un o dos mesos, però això no sempre ho compleixen. I a vegades cobren de menys o de més, i pretenen després arreglar ràpidament la situació fent efectiu el cobrament sense consultar al client com vol solucionar-lo. Però l'usuari té drets.

La norma és clara: l'article 96.2. del Reial decret 1955/2000 afirma que “ Si s'hagueren facturat quantitats inferiors a les degudes, la diferència a l'efecte de pagament podrà ser prorratejada en tantes factures mensuals com mesos van transcórrer en l'error, sense que puga excedir l'ajornament ni el període a rectificar d'un any”. Per tant:

•  Si t'han facturat de menys durant mesos i ara et facturen el total de l'ajust, tens dret a fraccionar el pagament en tantes factures mensuals com mesos van transcórrer amb l'error.
•  Si, per contra, l'error ha implicat que t'han cobrat de més, hauran de retornar-te el cobrat de més en la següent factura afegint l'interés legal dels diners vigents en el moment de la devolució.

3. Tens dret a indemnització

Moltes vegades, a la frustració amb els problemes de facturació, s'afig la falta d'atenció que demostren: no atenen les reclamacions, ningú es fa càrrec del problema... però, sabies que si no t'atenen poden haver d'indemnitzar-te? El mateix Reial decret 1955/2000 , en els seus articles 103.2 i 105.6 arreplega el dret dels consumidors al fet que “les seues reclamacions sobre la mesura del consum, factures emeses i talls indeguts siguen atesos en el termini màxim de 5 dies” I estableix que en cas d'incompliment, tindrà dret a ser indemnitzat amb 30 euros.

Aquesta norma, anterior a la liberalització, estableix que és la distribuïdora qui hauria d'indemnitzar, la qual cosa pot donar peu a pensar que afecta només reclamacions que arriben a la distribuïdora per ser la causant del problema (no comunicar la lectura a la comercialitzadora per exemple o fer-ho de manera errònia), però la veritat és que el consumidor normalment no sap qui ha originat el problema, per la qual cosa no cal descartar que a conseqüència d'aquests retards alguna de les reclamacions es dirigisquen a la distribuïdora i els retards en la resposta poden tindre eixa compensació.

Si no et donen un bon servei, canvia de companyia

No estàs obligat a seguir amb la mateixa companyia, ni amb el mateix banc: si estàs fart de reclamar o de portar-te esglais o disgustos, és moment de canviar. Canviar de companyia energètica és, en la pràctica, una cosa senzilla i sense risc: la qualitat del subministrament elèctric està garantit per la distribuïdora i la comercialitzadora es limita a facturar el consum realitzat als preus acordats.

Consulta la notícia original ACI